Базовая и расширенная поддержка пользователей IBM Planning Analytics, IBM Cognos Analytics, IBM SPSS Modeler и другим продуктам IBM Analytics



Пакеты услуг поддержки
В рамках оказания услуг технической поддержки предоставляется два пакета услуг поддержки.
Базовый пакет поддержки
Обеспечивает бесперебойное функционирование системы, а также направлен на увеличение эффективности работы Заказчика.
Расширенный пакет поддержки
Позволяет реализовать задачи расширения возможностей системы, а также адаптации моделей к изменению бизнес-среды Заказчика.
Сравнить пакеты

Базовый пакет поддержки

Первая и вторая линия поддержки пользователей
1
Консультации по реализованным настройкам функциональных блоков системы:
  • Структура кубов (бюджетов).
  • Перетоки данных между кубами (бюджетами).
  • Математика расчёта показателей.
  • Алгоритмы формирования отчётных и выходных форм.
  • Перетоки данных между разными блоками
2
Исследование цепочки расчётов заданных показателей. Проверки алгоритмов расчётов показателя бюджетов, аналитических или выходной формы.
3
Поддержка функциональных блоков, при переходе на новые учётные периоды/закрытие старых периодов:
  • Архивирование старых моделей.
  • Настройка справочников.
  • Удаление данных предыдущих периодов.
  • Подготовка очищенных моделей (при необходимости).
4
В случае возникновения проблем нормализации внешних к IBM Planning Analytics справочников, анализ ошибок и консультации по исправлению НСИ.
5
Исправление технических ошибок в блоке НСИ и связанных с ним блоках. Вызванных проблемами нормализации внешних к IBM Planning Analytics справочников.
6
Анализ, постановка задач, исправление ошибок при загрузке/выгрузке данных между операционным хранилищем данных и IBM Planning Analytics (в случае изменении структуры внешних данных).
7
Консультации по управлению правами доступа пользователей:
  • Добавление групп пользователей.
  • Изменения прав доступ ролей пользователей.
  • Подключение новых пользователей к системе.
  • Отключение пользователей от системы.
  • Смена прав доступ пользователей к системе.
8
Изменение настроек прав доступа пользователей.
9
Обеспечение бесперебойной работы системы:
  • Консультации по оптимизации нагрузки на сервера, в случае возможных рисков сбоев в работе системы.
  • Запуск системы в случае аварийного или внештатного отключения компонентов системы.
  • Перезагрузка системы (по запросу).
10
Изменение настроек логирования и бекапирования на уровне серверов ТМ1.
11
Исправление ошибок, относящихся к блокированию или проблемам с местом на уровне СУБД или виртуальных машин.
12
Консультации:
  • По существующим настройкам серверов и компонентов системы.
  • По расчёту необходимых ресурсов серверов и виртуальных машин.
13
Консультации по структуре хранилища данных.
Получить консультацию

Расширенный пакет услуг поддержки

Предоставляется дополнительно к базовому пакетам поддержки
1
Консультации:
  • По настройке новых функциональных блоков системы.
  • По работе с компонентами и студиями системы.
  • По настройке новых отчётных форм и панелей.
  • Обучение новых пользователей системы.
2
Реализация запросов на изменения настроек системы (включая разработку технических заданий, настройку, тестирование, перенос между средами, операции запуска).
3
Реализация запросов по разработке новых функций системы (IBM Planning Analytics, IBM Cognos TM1, IBM Cognos Planning, IBM Cognos Analytics, IBM SPSS Modeler, IBM Analytics, других)
4
Анализ, диагностика требований, разработка дизайна по разработке аналитических и отчётных форм, панелям показателей, витринам данных.
5
Разработка технических заданий и настройка хранилища данных.
6
Разработка документации и инструкций.
7
Установка новых версий и обновлений системы.
8
Изменение настроек/конфигурации серверов, способов авторизации пользователей, параметров виртуальных машин.
9
Настройка дополнительных интерфейсов пользователей системы.
10
Настройка дополнительных интерфейсов обмена данными с другими системами.
Получить консультацию
Технологическая платформа
IBM Planning Analytics
IBM Cognos Analytics
IBM SPSS Modeler