Базовая и расширенная поддержка пользователей IBM Planning Analytics, IBM Cognos Analytics, IBM SPSS Modeler и другим продуктам IBM Analytics

Пакеты услуг поддержки

В рамках оказания услуг технической поддержки предоставляется два пакета услуг поддержки.

Обеспечивает бесперебойное функционирование системы, а также направлен на увеличение эффективности работы Заказчика.

Позволяет реализовать задачи расширения возможностей системы, а также адаптации моделей к изменению бизнес-среды Заказчика.

Сравнить пакеты

Базовый пакет поддержки

Первая и вторая линия поддержки пользователей

1

Консультации по реализованным настройкам функциональных блоков системы:

Структура кубов (бюджетов).
Перетоки данных между кубами (бюджетами).
Математика расчёта показателей.
Алгоритмы формирования отчётных и выходных форм.
Перетоки данных между разными блоками

2

Исследование цепочки расчётов заданных показателей. Проверки алгоритмов расчётов показателя бюджетов, аналитических или выходной формы.

3

Поддержка функциональных блоков, при переходе на новые учётные периоды/закрытие старых периодов:

Архивирование старых моделей.
Настройка справочников.
Удаление данных предыдущих периодов.
Подготовка очищенных моделей (при необходимости).

4

В случае возникновения проблем нормализации внешних к IBM Planning Analytics справочников, анализ ошибок и консультации по исправлению НСИ.

5

Исправление технических ошибок в блоке НСИ и связанных с ним блоках. Вызванных проблемами нормализации внешних к IBM Planning Analytics справочников.

6

Анализ, постановка задач, исправление ошибок при загрузке/выгрузке данных между операционным хранилищем данных и IBM Planning Analytics (в случае изменении структуры внешних данных).

7

Консультации по управлению правами доступа пользователей:

Добавление групп пользователей.
Изменения прав доступ ролей пользователей.
Подключение новых пользователей к системе.
Отключение пользователей от системы.
Смена прав доступ пользователей к системе.

8

Изменение настроек прав доступа пользователей.

9

Обеспечение бесперебойной работы системы:

Консультации по оптимизации нагрузки на сервера, в случае возможных рисков сбоев в работе системы.
Запуск системы в случае аварийного или внештатного отключения компонентов системы.
Перезагрузка системы (по запросу).

10

Изменение настроек логирования и бекапирования на уровне серверов ТМ1.

11

Исправление ошибок, относящихся к блокированию или проблемам с местом на уровне СУБД или виртуальных машин.

12

Консультации:

По существующим настройкам серверов и компонентов системы.
По расчёту необходимых ресурсов серверов и виртуальных машин.

13

Консультации по структуре хранилища данных.

Получить консультацию

Расширенный пакет услуг поддержки

Предоставляется дополнительно к базовому пакетам поддержки

1

Консультации:

По настройке новых функциональных блоков системы.
По работе с компонентами и студиями системы.
По настройке новых отчётных форм и панелей.
Обучение новых пользователей системы.

2

Реализация запросов на изменения настроек системы (включая разработку технических заданий, настройку, тестирование, перенос между средами, операции запуска).

3

Реализация запросов по разработке новых функций системы (IBM Planning Analytics, IBM Cognos TM1, IBM Cognos Planning, IBM Cognos Analytics, IBM SPSS Modeler, IBM Analytics, других)

4

Анализ, диагностика требований, разработка дизайна по разработке аналитических и отчётных форм, панелям показателей, витринам данных.

5

Разработка технических заданий и настройка хранилища данных.

6

Разработка документации и инструкций.

7

Установка новых версий и обновлений системы.

8

Изменение настроек/конфигурации серверов, способов авторизации пользователей, параметров виртуальных машин.

9

Настройка дополнительных интерфейсов пользователей системы.

10

Настройка дополнительных интерфейсов обмена данными с другими системами.

Получить консультацию

Технологическая платформа

IBM Planning Analytics

IBM Cognos Analytics

IBM SPSS Modeler