Гарантийная, базовая и расширенная поддержка пользователей по IBM Planning Analytics, IBM Cognos Analytics, IBM SPSS Modeler и другим продуктам IBM Analytics

Срок действия гарантийного пакета поддержки:

• Вступает в действие после подписания cторонами акта по этапу запуска системы в промышленную эксплуатацию.
• Действует в течение согласованного периода поддержки.

Гарантийный пакет поддержки включает:

• Устранение недостатков, дефектов, несоответствий системы, выявленные на этапе эксплуатации.
• Гарантийная поддержка предоставляется при условии невмешательства специалистов заказчика или третьей стороны в работу настроенной Исполнителем функциональности системы (список настраиваемой функциональности приводится в Приложениях к Договору внедрения).

Консультации по реализованным в проекте настройкам функциональных блоков системы:

• Структура кубов (бюджетов).
• Перетоки данных между кубами (бюджетами).
• Математика расчёта показателей.
• Алгоритмы формирования отчётных и выходных форм.
• Перетоки данных между разными блоками

Исследование цепочки расчёта заданного показателя. В части проверки логики расчёта заданного показателя бюджета, аналитической или выходной формы блока бюджетирования, управленческого учёта, бухгалтерской консолидации или других функциональных блоков.

Поддержка функциональных блоков, при переходе на новые учётные периоды/закрытие старых периодов:

• Архивирование старых моделей.
• Настройка справочников.
• Удаление транзакционных данных предыдущих операций.
• Подготовка очищенных моделей-серверов (при необходимости).

В случае возникновения проблем нормализации внешних к IBM Planning Analytics справочников, анализ ошибок и консультации по исправлению НСИ.

В случае возникновения проблем нормализации внешних к IBM Planning Analytics справочников, анализ ошибок и консультации по исправлению НСИ.

Исправление технических ошибок в блоке НСИ и связанных с ним блоках, вызванных проблемами нормализации внешних к IBM Planning Analytics справочников.

Анализ, постановка задач, исправление ошибок при загрузке/выгрузке данных между операционным хранилищем данных и IBM Planning Analytics (в случае изменении структуры внешних данных).

Консультации по управлению правами доступа пользователей:

• Добавление групп пользователей.
• Изменения прав доступ ролей пользователей.
• Подключение новых пользователей к системе.
• Отключение пользователей от системы.
• Смена прав доступ пользователей к системе.

Изменение настроек прав доступа пользователей.

Обеспечение бесперебойной работы системы:

• Консультации по нагрузке на сервера, в случае возможных рисков сбоев в работе системы.
• Запуск системы в случае аварийного или внештатного отключения компонентов системы.
• Перезагрузка системы по запросу.

Изменение настроек логирования и бекапирования на уровне серверов ТМ1.

Исправление ошибок, в случае если они относятся к блокированию или проблемам с местом на уровне СУБД или виртуальных машин.

Консультации:

• По существующим настройкам серверов и компонентов системы.
• Расчёт необходимых ресурсов серверов и виртуальных машин.

Консультации по структуре операционного хранилища данных и изменение настроек хранилища данных.

Консультации:

• По настройке новых функциональных блоков системы.
• По работе с компонентами и студиями системы.
• По настройке новых отчётных форм и панелей.
• Обучение новых пользователей системы.

Реализация запросов на изменения настроек системы (включая разработку технических заданий, настройку, тестирование, перенос между средами, операции запуска).

Реализация запросов на разработку новых функций системы (IBM Planning Analytics, IBM Cognos TM1, IBM Cognos Planning, IBM Cognos Analytics, IBM SPSS Modeler, IBM Analytics, других)

Анализ, диагностика требований, разработка дизайна по разработке аналитических и отчётных форм, панелям показателей, витринам данных.

Разработка аналитических и отчётных форм, панелей показателей, витрин данных.

Разработка технических заданий по доработке хранилища данных.

Доработка хранилища данных.

Разработка документации и инструкций.

Установка обновлений системы.

Установка новых версий системы.

Изменение настроек/конфигурации серверов TM1/BI/Операционного хранилища дынных, способов авторизации пользователей, параметров виртуальных машин.

Анализ настроек системы и ошибок в настройках системы, разработанных за рамками проектных задач UBC (разработанных не UBC).

Настройка дополнительных интерфейсов пользователей системы.

Настройка дополнительных интеграций блоков.